Conditions de réservation

Conditions d'utilisation:

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de régir la relation contractuelle entre SANS GAYÀ HERMANOS SL (ci-après dénommée “l’entreprise/entité”) et vous (ci-après dénommé “le client/utilisateur”), concernant la réservation et/ou l’achat de services d’hébergement hôtelier et/ou touristique effectué par le biais du site web www.florhotels.com (ci-après dénommé “le site web”), dont le domaine est la propriété de SANS GAYÀ HERMANOS SL, société légalement constituée, ayant son siège social à BULEVAR PAGUERA, Nº 36 07160 PAGUERA, BALEARES, portant le numéro de TVA intracommunautaire B07614373 et inscrite au Registre du commerce des Îles Baléares au Tome 1077, Folio 23, Feuille 12947, Section 8.

I. INFORMATION PRÉALABLE À LA SIGNATURE D'UN CONTRAT.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas acheter et/ou réserver aucun des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique du site web www.florhotels.com Pour acheter et/ou réserver l’un des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique du site web, vous devez être majeur.

Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de procéder à l’achat, car leur acceptation est une étape préalable et indispensable pour la conclusion du contrat. Avant de commencer le processus de commande, l’entreprise/entité met à votre disposition ces conditions générales afin qu’elles puissent être stockées et reproduites par vous.

Nous vous informons qu’un fichier électronique des présentes conditions générales de vente est créé, et celles-ci seront accessibles pour vous à tout moment. Toutes les informations fournies pendant le processus de vente seront stockées par l’entreprise, et vous pourrez accéder, archiver et imprimer les présentes conditions générales de vente pour votre consultation avant et pendant le processus d’achat.

Nous vous informons préalablement des démarches que vous devez suivre pour accepter les présentes conditions générales de vente. Les démarches pour louer les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique offerts sont celles décrites dans les présentes conditions générales, ainsi que celles spécifiques indiquées sur le site pendant la navigation, de sorte que vous, en tant que client/utilisateur, déclarez connaître et accepter ces démarches comme nécessaires pour acheter et/ou louer les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique offerts sur le site internet.

La réservation de nos services d’hébergement hôtelier et/ou touristique peut être formalisée dans la langue de votre choix parmi celles disponibles sur le site web. Cependant, les conditions générales de réservation sont rédigées en espagnol.

L’entreprise met à votre disposition des moyens techniques appropriés pour identifier et corriger les erreurs pendant la procédure d’embauche. Toute modification ou correction des données fournies par vous lors de la navigation doit être effectuée selon les instructions figurant sur le site. Ce site web affiche des fenêtres de confirmation des données fournies, qui peuvent éventuellement empêcher la poursuite de l’achat ou de l’embauche si les données saisies ne sont pas au bon format. Dans tous les cas, avant de procéder au paiement, vous pourrez visualiser sur le site les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sélectionnés ainsi que les détails de votre réservation pour, si nécessaire, modifier les données de cette réservation. Si vous remarquez une erreur après la finalisation du processus de paiement, veuillez contacter le service client au numéro de téléphone : 971686093 ou à l’adresse e-mail : booking@florhotels.com.

En fournissant vos données personnelles, vous consentez expressément au traitement de ces données personnelles dans le but d’acquérir et/ou de contracter les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique du site web.

L’acquisition et/ou la réservation en ligne des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique offerts par l’entreprise via le présent site web sont soumises aux dispositions des présentes Conditions générales de réservation.

L’acquisition et/ou la réservation de l’un des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique de l’entreprise via le site web nécessite l’acceptation de toutes et chacune des conditions générales de réservation et/ou des conditions particulières applicables aux services d’hébergement hôtelier et/ou touristique acquis et/ou réservés.

Les présentes Conditions générales sont soumises à ce qui est prévu dans la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique; la Loi 7/1998 sur les Conditions générales de contrat; le Décret royal 1906/1999 réglementant la contractualisation téléphonique ou électronique avec des conditions générales en développement de l’article 5.3 de la Loi 7/1998; le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale de défense des consommateurs et utilisateurs et des lois complémentaires applicables. De plus, la contractualisation en ligne des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique offerts par l’entreprise à travers le présent site web est soumise aux dispositions de l’avertissement légal du site.

L’entreprise/entité se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions, sans que cela puisse affecter les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique ou les promotions qui ont été précédemment contractés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail: booking@florhotels.com.

Données du vendeur.

Ce site web est exploitée par:

Raison sociale: SANS GAYÀ HERMANOS SL
CIF/NIF: B07614373
Domicile : BULEVAR PAGUERA, Nº 36 07160 PAGUERA, BALÉARES
SANS GAYÀ HERMANOS SL vend les services d'hébergement hôtelier et/ou touristique www.florhotels.com.
L'entreprise/l'entité a son siège social et/ou établissement au BULEVAR PAGUERA, Nº 36 07160 PAGUERA, BALÉARES.
SANS GAYÀ HERMANOS SL est titulaire du domaine et du site web www.florhotels.com.

III. OBJET DES CONDITIONS DE CONTRATATION.

Les présentes conditions de vente ont pour objet de régir les conditions de vente des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique proposés par l’entreprise sur ce site web. Ces conditions régissent la relation contractuelle de vente et/ou de contrat générée entre l’entreprise et vous au moment où vous acceptez la case correspondante lors du processus d’achat et/ou de réservation en ligne.

Les caractéristiques des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique acquis et/ou contractés apparaissent reflétées sur le site web.

L’embauche de l’un des services proposés sur le site www.florhotels.com entraîne l’acceptation et la conformité aux présentes conditions générales de vente, ainsi qu’aux conditions particulières qui s’appliquent à la location de chaque service d’hébergement hôtelier et/ou touristique.

Les prix applicables aux services d’hébergement hôtelier et/ou touristique que vous avez réservés sont ceux indiqués sur le site web à la date de la réservation et/ou de l’achat. La TVA est incluse dans le prix.

Tous les moyens et les exigences techniques nécessaires pour accéder au site Web et aux services d’hébergement hôtelier et/ou touristique offerts sur celui-ci seront à la charge exclusive du client/utilisateur.

Une fois que vous accédez au site web, pour procéder à l’acquisition et à la souscription des différents services, vous devez suivre toutes les indications et instructions fournies sur le site, en remplissant les conditions de souscription requises et tout autre formulaire établi pour chaque service, ce qui implique la lecture et l’acceptation des présentes Conditions générales de souscription, ainsi que le cas échéant des conditions particulières applicables.

IV. PROCÉDURE DE PASSATION DE MARCHÉ.

La réservation des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique doit se faire en sélectionnant spécifiquement le service désiré à travers les instruments de sélection d’achat présents sur le site web. Une fois la demande d’achat sélectionnée et vérifiée, vous devez expressément accepter les conditions de contrat, telles qu’elles sont affichées sur le site. Dès l’acceptation, vous devenez client/utilisateur de l’entreprise/entité. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions générales de contrat, et d’imprimer sur papier ou de sauvegarder le document en format électronique.

Pour procéder à la réservation de l’un des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sur le site web, vous devez enregistrer vos données personnelles et/ou professionnelles. Dans certains cas, vous devrez créer un nom d’utilisateur et un mot de passe qui vous permettent d’accéder aux zones nécessitant cette identification préalable. Lorsque vous enregistrez vos données personnelles sur notre site web, ou que vous réservez l’un de nos services, vos données personnelles et/ou professionnelles sont intégrées à notre base de données, et seront utilisées exclusivement pour traiter la vente du service réservé, pendant la période sélectionnée, et pour vous envoyer des informations ou des offres de services similaires à ceux achetés qui pourraient vous intéresser. À tout moment, vous pouvez modifier les données de votre inscription client (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

Procédure d’achat/engagement:

Vous pourrez visualiser et contrôler le service d'hébergement hôtelier sélectionné en suivant les instructions d'achat et/ou de réservation sur le site web. Au moment de la sélection du service sur le site web, vous pourrez visualiser les caractéristiques du service et son prix. De plus, nous spécifions si la TVA est incluse ou non dans le prix final du service sélectionné, ainsi que les conditions de réservation incluant des informations sur les frais. La TVA est incluse dans le prix.
Une fois la sélection du service d'hébergement hôtelier terminée, vous devrez procéder au paiement. Avant de confirmer le paiement, nous vous informerons à nouveau du prix des services d'hébergement hôtelier et/ou touristique que vous avez sélectionnés, en précisant si la TVA est incluse ou non dans le prix final du service sélectionné, les conditions de réservation, y compris des informations sur la date de prestation du service sélectionné, ainsi que s'il existe des frais supplémentaires, en spécifiant le montant de ces frais. Dans tous les cas, vous serez informé des frais du service d'hébergement hôtelier que vous avez réservé dans le cas où ils ne seraient pas inclus dans le prix final d'achat ou de réservation du service sélectionné.
De plus, vous recevrez des informations sur la possibilité d'appliquer des réductions. À ce stade, vous pourrez continuer vos achats ou procéder au paiement et/ou à la souscription.

Une fois que les données personnelles obligatoires du formulaire de réservation et de paiement ont été saisies, vous devrez accepter les Conditions de réservation et d'achat en cochant la case correspondante. De plus, vous devrez expressément accepter le traitement de vos données personnelles dans le but d'acquérir et/ou de réserver les services d'hébergement hôtelier du site web en cochant la case de la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles.
Vous pouvez également demander, en cochant la case correspondante, de recevoir des bulletins d'information et des offres de la société/entité. Et confirmez l'adresse de facturation.

Pour l'entreprise/entité, la sécurité de ses clients est fondamentale [...]. C'est pourquoi, dans le but de protéger la transmission d'informations confidentielles, le site web dispose d'un protocole de cryptage des données à travers un Certificat de Sécurité SSL. La technologie de cryptage SSL protège les transactions financières et le flux de données (nom, adresse, numéro de carte de crédit, etc.), ce qui permet d'effectuer les opérations en toute sécurité. Pour le paiement par carte de crédit Visa et Mastercard, le client devra activer le paiement par CES (Commerce Électronique Sécurisé). Vous pourrez identifier si le protocole de Commerce Électronique Sécurisé est activé par les logos de VISA "Verified by VISA" et de Mastercard "Mastercard Secure Code". Dans toutes les opérations, le système effectue une validation avec la banque émettrice de la carte utilisée pour le paiement, en demandant un mot de passe / NIP / signature / code de sécurité que le client doit posséder, et qui, avec le numéro de carte, la date d'expiration et les 3 chiffres au dos, garantissent la sécurité de l'opération. Ce mot de passe / NIP / signature / code de sécurité est appelé Code de Sécurité CES ou Code CES de commerce électronique sécurisé. Les données de la carte de crédit du client resteront totalement confidentielles (ni l'entreprise/entité ni des tiers n'auront accès à celles-ci).

Service contraté.

Le service d’hébergement hôtelier et/ou touristique est proposé sur le site web avec une description aussi précise que possible de ses caractéristiques.

VI. PRIX ET DISPONIBILITÉ DU SERVICE.

Les prix applicables à chacun des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sont publiés sur le site web et indiqués pour chaque service. Les prix des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sont indiqués en euros.

Avant d’accepter la transaction de location et/ou d’achat, les prix de chacun des services d’hébergement hôtelier et/ou touristique sélectionnés et/ou contractés seront clairement spécifiés, ainsi que les frais qui seront appliqués à la transaction et les promotions ou remises qui pourraient s’appliquer.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. En cas de modification du prix de vente, les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique seront facturés en fonction du prix en vigueur au moment de l’inscription de la réservation et/ou de l’achat.

Tout paiement effectué à l’entreprise/entité donnera lieu à l’émission d’une facture à votre nom.

Pour toute information concernant le service que vous avez souscrit et/ou acheté, veuillez vous adresser par e-mail à l’adresse booking@florhotels.com en indiquant vos coordonnées de client/utilisateur dans le sujet du message.

VII. OFFRES.

Les offres sont clairement indiquées. Les services d’hébergement hôtelier et/ou touristique proposés sur le site web seront disponibles jusqu’à ce qu’il y ait une modification liée au produit, laquelle sera notifiée une semaine à l’avance.

VIII. DROIT DE RÉTRACTION ET D'ANNULATION.

Le droit de rétractation de l’utilisateur/consommateur, prévu à l’article 68 du Décret Législatif 1/2007 du 16 novembre, n’est pas applicable dans le présent contrat, car il s’agit d’un service d’hébergement hôtelier et les exceptions au droit de rétractation prévues à l’article 103 du Décret Législatif 1/2007 du 16 novembre s’appliquent.

Conditions d’annulation:

Les conditions de rétractation et/ou d’annulation sont spécifiées dans la réservation contractée.

IX. CÉLÉBRATION DU CONTRAT.

Les contrats seront réputés conclus et produiront tous les effets prévus par l’ordre juridique, lorsque le consentement et les autres conditions nécessaires à leur validité sont réunis, et seront régis par les dispositions de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSI), articles 23 et 24, du Code civil, du Code de commerce et des autres normes civiles ou commerciales applicables. Si vous êtes un consommateur, le présent contrat sera réputé conclu à l’endroit où vous avez votre résidence habituelle. Si vous êtes un professionnel ou un entrepreneur, le présent contrat sera réputé conclu dans la localité du siège social et/ou de l’établissement de l’entreprise/entité.

X. MODIFICATION.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ou de remplacer les présentes conditions de contrat si de nouvelles circonstances économiques, commerciales, réglementaires et/ou exceptionnelles surviennent et affectent la vente du produit et/ou la prestation de service et/ou des aspects connexes justifiant la modification des présentes conditions. Les modifications unilatérales des conditions pour des motifs justifiés n’affecteront en aucun cas les conditions de contrat des produits, services ou promotions qui ont été souscrits préalablement à toute modification.

XI. Système de responsabilité.

L’entreprise/entité ne sera pas responsable des problèmes découlant de l’absence d’accès ou des problèmes liés à la connectivité Internet ou aux réseaux électriques lorsque ceux-ci proviennent de causes indépendantes de son contrôle ou de causes qui n’auraient pas pu être prévues par les parties ou qui, même si elles étaient prévisibles, l’entreprise/entité aurait déployé tous les efforts raisonnables pour les éviter ou les considérer comme des causes fortuites ou de force majeure.

L’entreprise/entité ne sera en aucun cas responsable du retard dans l’exécution de ses obligations ni de leur non-exécution, si ce non-respect est dû à des cas fortuits ou à des raisons de force majeure, conformément à ce qui est établi à l’article 1.105 du Code civil. Cette circonstance sera communiquée à l’autre partie dans les meilleurs délais. Les délais de prestation du service convenus seront prolongés d’au moins la durée de la force majeure. Si la force majeure dure plus de trois (3) mois, l’une ou l’autre des parties peut résilier ces conditions contractuelles.

XII. PROTECTION DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.

SANS GAYÀ HERMANOS SL est le propriétaire du domaine et du site web www.florhotels.com. La marque commerciale est dûment enregistrée au nom de SANS GAYÀ HERMANOS SL. De même, le site web www.florhotels.com, y compris à titre exemplatif mais non limitatif sa programmation, édition, compilation, design, logos, texte et/ou graphiques, sont la propriété de SANS GAYÀ HERMANOS SL, et sont protégés par la législation nationale et internationale sur la propriété intellectuelle et industrielle. Par conséquent, le titulaire des droits interdit expressément l’utilisation ou la reproduction, partielle ou totale (par tout moyen physique ou électronique), par des tiers, sauf accord ou autorisation écrite en ce sens.

L’accès par l’utilisateur au site web ne lui accorde aucun droit de propriété sur celui-ci. SANS GAYÀ HERMANOS SL exercera les actions en justice prévues légalement contre ceux qui, sciemment et sans autorisation, commettent l’un des actes détaillés.

XIII. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION.

Ces conditions générales seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n’est pas expressément établi. Les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux compétents pour toutes les questions qui pourraient survenir ou actions exercées découlant de la fourniture du service du site web et de ses services et contenus, ainsi que sur l’interprétation, l’application, le respect ou le non-respect de ce qui est établi dans les présentes conditions générales. Dans le cas où l’utilisateur est un consommateur, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la réglementation en vigueur en matière de consommation.

De plus, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l’Union européenne en suivant ce lien (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show).

XIV. DONNÉES PERSONNELLES.

Conformément au règlement général sur la protection des données RGPD de l’UE 679/2016 et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous fournissons les informations suivantes sur le traitement de vos données personnelles.

Responsable: SANS GAYÀ HERMANOS SL.
NIF/CIF: B07614373
Adresse: BULEVAR PAGUERA, n° 36, C.P.: 07160, PAGUERA
Téléphone : +34 971686093
Email: booking@florhotels.com
Délégué à la protection des données : Contact : http://www.protecmir.com / Email : protecmirlegal@protecmir.com

Finalité: Chez SANS GAYÀ HERMANOS SL, nous traitons vos données personnelles dans le but de vous fournir le service d'hébergement hôtelier dans notre établissement, de gérer l'envoi d'informations et de prospection commerciale et d'établir la facturation des services souscrits. Afin de vous offrir des services en accord avec vos intérêts, nous établirons un profil commercial basé sur les informations fournies. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil. Les données personnelles fournies seront conservées tant que la relation commerciale sera maintenue et que la suppression ne sera pas demandée, pendant une période de 5 ans à partir de la dernière souscription et/ou réservation effectuée. En tout état de cause, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps qu'elles seront utiles pour la finalité indiquée, et, dans tous les cas, pendant les délais légaux et aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement.

Légitimation : Le traitement de vos données personnelles est basé sur l'exécution d'un contrat dans lequel l'intéressé est partie ou pour l'application, à la demande de celui-ci, de mesures précontractuelles. De plus, nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale applicable au responsable du traitement. En tout état de cause, vous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles à des fins spécifiques, conformément au règlement général sur la protection des données RGPD de l'UE 679/2016 (Art. 6.1.A. B. C) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et les droits numériques (LOPDPGDD). La loi 1/1992, modifiée par la loi organique 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens, s'applique. La loi sur les services de la société de l'information 34/2002 articles 20 et 21 s'applique également pour l'envoi d'offres commerciales par des moyens de télécommunication.

L’offre prospective de services est basée sur le consentement qui vous est demandé sans que, en aucun cas, le retrait de ce consentement ne conditionne le contrat d’acquisition et/ou de prestation de service. Il est obligatoire de fournir des données personnelles et, dans le cas contraire, il ne sera pas possible de fournir le service d’hébergement hôtelier et/ou de proposer l’offre demandée. L’offre prospective de produits et services est basée sur le consentement qui vous est demandé sans que, en aucun cas, le retrait de ce consentement ne conditionne le contrat d’acquisition de produit et/ou de prestation de service.

Destinataires : Les données ne seront pas communiquées à des tiers extérieurs à l'Entité, sauf obligation légale. Cependant, nous vous informons que des fournisseurs tiers peuvent accéder à vos données personnelles, en tant que sous-traitants, dans le cadre de la fourniture d'un service pour l'Entité Responsable du Traitement. En outre, vos données peuvent être transférées aux Forces de l'Ordre et de Sécurité de l'État. Aucun transfert de données vers des pays tiers n'est prévu. Aucune décision d'adéquation, de garanties, de règles d'entreprise contraignantes ou de situations spécifiques applicables n'est prise.

Droits: Les personnes intéressées ont le droit d'accéder à leurs données personnelles et de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes intéressées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l'exercice ou la défense de réclamations. De même, et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes intéressées peuvent s'opposer au traitement de leurs données, auquel cas leurs informations personnelles cesseront d'être traitées pour les finalités auxquelles elles ont manifesté leur opposition. Lorsque cela est techniquement possible, la personne intéressée peut demander la portabilité de ses données à un autre Responsable du Traitement. Pour exercer ces droits, conformément à la législation en vigueur, les personnes intéressées peuvent s'adresser par courrier postal, en joignant une copie d'un document d'identification (CNI), à SANS GAYÀ HERMANOS SL en BULEVAR PAGUERA, Nº 36, CP: 07160, PAGUERA ou par e-mail booking@florhotels.com. Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle : Agence Espagnole de Protection des Données (www.agpd.es). Origine des Données Personnelles : la personne intéressée elle-même.